ACHATS EN LIGNE : QUELLES PRECAUTIONS ?
Les achats en ligne présentent des avantages
Pas de déplacement, plus de cohue dans le magasin, un vaste choix !
Petit mémo pour assurer votre tranquillité :
1/ Bien choisir son site marchand :
-Différencier le vendeur direct de celui qui vend via une Market place, c’est-à-dire un vendeur dit “hébergé ” pour lequel le consommateur n’aura pas accès au service client ou au service après vente.
-Les plateformes collaboratives sont souvent des intermédiaires et les règles protectrices du droit de la consommation ne s’appliquent pas.
-Les sites étrangers peuvent paraître intéressants mais attention aux frais de douane, aux contrefaçons, à l’importation illégale de certains produits et à la législation étrangère qui s’y applique.
2/ Paiement en ligne :
-La page de paiement du site choisi doit être sécurisée; le symbole de cadenas fermé doit se trouver en haut à droite du navigateur.
-Pas de paiement en espèces, ni de virements : privilégier la carte de crédit sécurisée
3/ Livraison :
– A défaut d’indication précise sur le délai de livraison, l’article choisi doit être livré dans les 30 jours.
– Si la livraison n’intervient pas dans le délai précité ou fixé lors de la commande, le consommateur peut dénoncer le contrat par lettre recommandée avec accusé réception
– Le remboursement doit intervenir dans les 14 jours.
Livraison non conforme ou défectueuse
- Possibilité de retourner l’article sans frais
4/ Délai de rétractation : 14 jours
Et un remboursement sous 14 jours sous réserve que le vendeur ait récupéré le bien…
Attention : pas de rétractation possible par exemple pour les biens personnalisés, les biens périssables, les sous-vêtements, l’hébergement, transports de biens, location de voitures, restauration et activités de loisirs devant être fournis à une date déterminée etc…
5/ Garantie :
– Garantie légale des vices cachés: 2 ans
– Garantie légale de conformité: 2 ans pour les produits neufs ( 6 mois pour les biens d’occasion)
– Garantie commerciale non réglementée mais plus facile à actionner
N’oubliez pas: Un consommateur averti …est un consommateur vigilant…